1. Rozsah uplatnenia reklamačného poriadku

1.1 Ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa vzťahujú na všetkých zákazníkov, najmä fyzické osoby (spotrebiteľov) a právnické osoby.

2. Reklamácia

2.1 Ak sa u zakúpeného tovaru prejaví akákoľvek vada, zákazník je oprávnený podať reklamáciu. Písomná reklamácia musí obsahovať:

(a) Identifikačné údaje zákazníka vrátane mena, priezviska a adresy doručenia.

(b) Číslo nákupného košíka, ktoré sa vzťahuje k reklamovanému tovaru.

(c) Presnú identifikáciu tovaru, ktorý je predmetom reklamácie.

(d) Detailný popis vady tovaru.

(e) Voľbu nároku zákazníka podľa stanovených bodov tohto reklamačného poriadku.

(f) Dátum podania reklamácie a podpis zákazníka.

(g) Fotografiu vady tovaru.

2.2 V prípade, že zákazník neuplatní voľbu nároku podľa stanovených bodov reklamačného poriadku, predávajúci môže rozhodnúť o voľbe nároku sám v medziach platných právnych predpisov.

2.3 Spolu s reklamáciou je zákazník povinný predložiť doklad o kúpe tovaru spolu so záručným listom, ak bol vystavený. Reklamovaný tovar musí byť čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi.

3. Spôsob uplatnenia reklamácie a miesto pre jej uplatnenie

3.1 Zákazník môže uplatniť reklamáciu týmito spôsobmi:

(a) Zaslaním písomnej reklamácie na adresu predávajúceho
      Okružná 28
      064 01 Stará Lubovňa          

(b) Emailom na adresu predávajúceho: propeakshop@gmail.com

4. Zodpovednosť za vady tovaru

4.1 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa prejavili v čase prevzatia tovaru zákazníkom.

4.2 Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté nesprávnym používaním tovaru,skladovaním, poškodením zákazníka alebo porušením ochranných plôch.

5. Záručná doba

5.1 Na nepotravinový tovar poskytuje predávajúci zákonnú záruku 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak.
Tovar Instant Smile sa považuje za hygienický tovar ,preto naň po rozbalení a použití nie je možné uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu, v súlade s § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z.

5.2 Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru zákazníkom.

6. Lehota na uplatnenie reklamácie

6.1 Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.

7. Spôsob vybavenia reklamácie

7.1 Predávajúci vydá zákazníkovi potvrdenie o prijatej reklamácii do 5 dní od jej riadneho uplatnenia.

7.2 Na základe rozhodnutia zákazníka o voľbe nároku sa predávajúci zaväzuje určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď alebo v odôvodnených prípadoch do 3 pracovných dní.

7.3 V prípade neodstrániteľnej vady, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má zákazník právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.