FAQs
Často kladené otázky (FAQ)
Ako môžem kontaktovať ShopPeakPro?
Môžete nám napísať e-mail na info@ProPeakShop.com, kde vám náš zákaznícky servis rád pomôže s akoukoľvek požiadavkou!
Doručujete objednávky po celom svete?
Áno.
Odkiaľ odosielate objednávky?
Hlavne z EÚ alebo Číny.
Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Keďže sa snažíme spracovať objednávky čo najrýchlejšie, akékoľvek zmeny alebo zrušenie musíte nahlásiť do 12 hodín od objednávky. Po uplynutí tejto doby budú všetky požiadavky zamietnuté. Vašu objednávku však môžete vrátiť na plnú refundáciu po jej prijatí.
Aké platobné metódy akceptujete?
Akceptujeme všetky hlavné kreditné karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby cez PayPal.
Kedy bude moja objednávka spracovaná?
Všetky objednávky sú vybavované a odosielané z nášho skladu. Počas sviatkov a výpredajov môže dôjsť k menšiemu zdržaniu. Objednávky spracovávame od pondelka do piatka. Spracovanie objednávky trvá 1-3 pracovné dni od dátumu zadania objednávky a následne je odoslaná nasledujúci deň. Upozorňujeme, že cez víkendy neposielame.
Ako dlho potrvá, kým dostanem svoju objednávku?
Kvôli vysokému dopytu môže doručenie trvať 2-4 týždne.
Robíme všetko pre to, aby sme zásielky urýchlili, takže je možné, že vaša objednávka dorazí aj skôr.
Čo ak svoju objednávku nedostanem?
Ak svoju objednávku nedostanete do 30 dní od odoslania, máte nárok na plnú refundáciu.
Budem platiť colné poplatky a dane?
Ceny na našom webe sú zobrazované bez daní (€-Euro), čo znamená, že pri doručení objednávky môžete byť povinní zaplatiť colné poplatky a dane. Tieto poplatky stanovuje vaša miestna colná správa a sú vo vašej zodpovednosti. Nezodpovedáme za žiadne oneskorenia spôsobené colnými úradmi vo vašej krajine. Pre viac informácií kontaktujte svoj miestny colný úrad.
Ako môžem vrátiť tovar?
Kontaktujte nás na info@ProPeakShop.com.
Čo robiť, ak som dostal poškodený/nesprávny/defektný produkt?
Ak ste dostali nesprávny, poškodený alebo chýbajúci tovar, kontaktujte nás čo najskôr.
V e-maile uveďte číslo objednávky a priložte fotografie produktu s podrobným popisom problému. Urobíme všetko pre to, aby sme váš problém vyriešili čo najskôr.
Kedy dostanem svoju refundáciu?
Všetky refundácie budú vrátené na pôvodný spôsob platby.
- Pri platbe kartou VISA/Mastercard/AMEX bude refundácia spracovaná do 7-10 pracovných dní od prijatia vráteného produktu alebo potvrdenia zrušenia objednávky.
- Ak ste platili cez PayPal, refundácia sa spravidla uskutoční rýchlejšie.
Ak ste refundáciu ešte nedostali:
➡ Skontrolujte svoj bankový účet alebo kontaktujte banku/kartovú spoločnosť, pretože môže trvať niekoľko dní, kým sa transakcia zobrazí vo vašom účte.